1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Kitleon, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour transparente et conforme aux normes européennes vous accompagne.
1. Droit de rétractation (30 jours)
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus favorable que le délai légal de 14 jours, que Kitleon étend volontairement à titre commercial. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
2. Conditions d'éligibilité au retour
- État du produit : les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans le même état que lors de la réception, étiquettes d'origine attachées.
- Emballage : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
- Preuve d'achat : vous devez fournir votre numéro de commande ou votre facture.
3. Articles non éligibles au retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés :
- Les maillots et articles personnalisés (flocage nom, prénom, numéro personnalisé ou toute personnalisation à la demande). Ces articles étant confectionnés spécifiquement selon vos indications, ils ne peuvent être remis en vente et sont exclus du droit de rétractation.
- Les articles d'hygiène descellés : sous-vêtements de sport, chaussettes et articles similaires.
À noter : les maillots commandés en version Standard (sans flocage personnalisé) restent intégralement éligibles au retour et au remboursement dans les conditions décrites ci-dessus.
Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part : un article personnalisé défectueux ou non conforme à votre commande sera bien entendu remplacé ou remboursé.
4. Procédure de retour et adresse
- Contactez notre service client à l'adresse info@kitleon.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Expédiez votre colis via le transporteur de votre choix, avec un numéro de suivi, à notre centre de retours :
Kitleon – Centre de Retours 2 rue Lavoisier 67200 Strasbourg France
Note : tout colis retourné sans numéro de suivi ne pourra donner lieu à un remboursement en cas de perte par le transporteur.
5. Frais de retour
- Rétractation (changement d'avis) : les frais d'expédition pour le retour de votre produit sont à votre charge.
- Produit défectueux ou erreur de livraison : si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, Kitleon prend en charge l'intégralité des frais de retour via une étiquette prépayée.
6. Échanges de taille
Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Contactez-nous à info@kitleon.com en précisant l'article souhaité. L'échange est expédié dès réception de l'article d'origine, sous réserve de disponibilité. Les articles personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un échange.
7. Processus de remboursement
Une fois votre retour réceptionné à notre centre de Strasbourg et inspecté par notre équipe (sous 48 h ouvrées) :
- Si le retour est conforme, votre remboursement est traité immédiatement.
- Le crédit est appliqué à votre mode de paiement initial sous un délai de 5 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
- En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, sur la base du tarif standard le moins cher proposé.
8. Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous (non obligatoire — un simple e-mail suffit) :
À l'attention de Kitleon (Athleon Sport Ltd) — info@kitleon.com Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° ......, commandée le ......, reçue le ...... Nom : ...... Adresse : ...... Date : ......
9. Nous contacter
Kitleon Email : info@kitleon.com Service client : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (fermé le week-end) Nous répondons sous 24 heures ouvrées.