Politique d’expédition

2. POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (lundi–vendredi, hors jours fériés). Les articles avec flocage personnalisé peuvent nécessiter 2 à 4 jours ouvrés supplémentaires de préparation. Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail avec numéro de suivi à l'expédition. Les colis sont expédiés depuis notre centre logistique en France.

2. Zones, tarifs et délais

Livraison offerte dès 80 € d'achat sur toutes les zones.

3. Royaume-Uni — douane et taxes

Les livraisons vers le Royaume-Uni depuis l'Union européenne peuvent donner lieu à des droits d'importation, TVA britannique ou frais de dossier du transporteur, à la charge du destinataire. Ces montants ne sont ni inclus dans nos prix ni contrôlés par Kitleon. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers avant de commander.

4. Suivi

Un numéro de suivi est communiqué à l'expédition ; comptez 24 à 48 h avant son activation chez le transporteur. Pour toute question : info@kitleon.com.

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. Kitleon ne peut être tenu responsable d'un colis livré à une adresse incomplète ou erronée saisie par le client. En cas d'adresse erronée ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

6. Retard, colis perdu ou endommagé

• Retard de livraison : si votre colis n'est pas arrivé 10 jours ouvrés après la date estimée, contactez-nous : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
• Colis endommagé : signalez-le nous sous 48 heures après réception, photos de l'emballage et du produit à l'appui. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais.
• Délai légal : à défaut d'indication de date, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. Passé ce délai, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement.