Droit de rétractation
Politique de retour et de remboursement
Chez Kitleon, nous voulons offrir à nos clients une expérience d'achat sûre, équitable et agréable. Nous savons qu'il peut y avoir des situations où un retour, un échange ou un remboursement est nécessaire. C'est pourquoi nous avons rendu cette politique claire et transparente.
Notre exigence de transparence
Nous attachons une grande importance à des informations claires et à des processus équitables. Notre politique de retour et de remboursement vise à garantir que chaque demande est traitée avec soin, fiabilité et professionnalisme.
Champ d'application de la présente politique
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes dans les boutiques suivantes :
🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇩🇪 Allemagne
🇪🇸 Espagne
🇮🇹 Italie
🇳🇱 Pays-Bas
🇨🇭 Suisse
🇬🇧 Royaume-Uni
Veuillez noter que les conditions de retour et de remboursement qui s'appliquent à la France s'appliquent également à la Belgique, à l'Allemagne, à l'Espagne, à l'Italie, aux Pays-Bas, à la Suisse et au Royaume-Uni. Tous les clients de ces marchés sont soumis aux mêmes délais de retour, conditions, frais de retour et procédures de remboursement.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux. Un échange est également possible si les conditions suivantes sont remplies :
1. Délai de retour
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
2. État du produit
Pour un retour, l'article doit être neuf et non utilisé. Cela signifie que l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, idéalement dans son emballage d'origine.
3. Articles exclus
Les produits personnalisés (maillots avec flocage personnalisé : nom et numéro choisis par le client) ou les produits déjà portés ou lavés peuvent être exclus du retour, dès lors qu'ils ont été personnalisés ou utilisés.
Méthode de retour et frais
Les retours se font par la poste.
Les frais d'étiquette de retour ou de retour sont à la charge du client.
Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Articles endommagés ou défectueux
Chez Kitleon, nous veillons à ce que chaque commande vous parvienne en bon état. Si votre article est livré endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@kitleon.com en joignant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Photos de l'article endommagé ou défectueux
- Photos de l'emballage s'il est endommagé
- Une brève description du problème
Après examen de votre demande, nous proposons un remplacement, un échange ou un remboursement selon les cas.
Comment demander un retour
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez procéder comme suit :
- Contactez-nous par e-mail à info@kitleon.com pour enregistrer votre retour.
- Attendez nos instructions de retour.
- Envoyez l'article par courrier à l'adresse de retour que nous avons indiquée.
Veuillez emballer l'article en toute sécurité. Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis qui sont perdus pendant le retour.
Traitement des remboursements
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Le traitement du remboursement a lieu dans les 10 jours suivant la réception et l'examen de la marchandise retournée.
Le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial.
Veuillez noter que, selon le fournisseur de paiement, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le montant ne soit visible sur votre compte.
Échange
Nous acceptons les échanges à condition que l'article respecte les conditions de retour. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous informer des prochaines étapes.
Informations de contact
Si vous avez des questions sur les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à tout moment :
Nom de la société : ATHLEON SPORT LTD (Kitleon)
Adresse : 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Courriel : info@kitleon.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.