Diritto di recesso
Politica di reso e rimborso
Noi di Kitleon desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto sicura, equa e piacevole. Sappiamo che ci possono essere situazioni in cui un reso, un cambio o un rimborso sono necessari. Per questo motivo, abbiamo reso questa politica chiara e trasparente.
La nostra esigenza di trasparenza
Attribuiamo grande importanza a informazioni chiare e processi equi. La nostra politica di reso e rimborso mira a garantire che ogni richiesta sia trattata con cura, affidabilità e professionalità.
Ambito di applicazione della presente politica
Questa politica di reso e rimborso si applica a tutti gli ordini nei seguenti negozi:
🇫🇷 Francia
🇧🇪 Belgio
🇩🇪 Germania
🇪🇸 Spagna
🇮🇹 Italia
🇳🇱 Paesi Bassi
🇨🇭 Svizzera
🇬🇧 Regno Unito
Si prega di notare che le condizioni di reso e rimborso che si applicano alla Francia si applicano anche a Belgio, Germania, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Svizzera e Regno Unito. Tutti i clienti di questi mercati sono soggetti agli stessi termini di reso, condizioni, costi di reso e procedure di rimborso.
Condizioni di reso
Accettiamo resi per prodotti difettosi e non difettosi. Un cambio è possibile anche se le seguenti condizioni sono soddisfatte:
1. Periodo di reso
È possibile restituire gli articoli entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
2. Condizioni del prodotto
Per un reso, l'articolo deve essere nuovo e non utilizzato. Ciò significa che l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, idealmente nella sua confezione originale.
3. Articoli esclusi
I prodotti personalizzati (maglie con stampa personalizzata: nome e numero scelti dal cliente) o i prodotti già indossati o lavati possono essere esclusi dal reso, dal momento che sono stati personalizzati o utilizzati.
Metodo di reso e costi
I resi vengono effettuati tramite posta.
Le spese di etichetta di reso o di reso sono a carico del cliente.
Non ci sono costi di riassortimento.
Articoli danneggiati o difettosi
Noi di Kitleon ci assicuriamo che ogni ordine ti arrivi in buone condizioni. Se il tuo articolo viene consegnato danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
Ti preghiamo di inviarci un'e-mail a info@kitleon.com allegando le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
- Foto dell'articolo danneggiato o difettoso
- Foto dell'imballaggio se è danneggiato
- Una breve descrizione del problema
Dopo aver esaminato la tua richiesta, offriamo una sostituzione, un cambio o un rimborso a seconda dei casi.
Come richiedere un reso
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni di cui sopra, procedi come segue:
- Contattaci via e-mail all'indirizzo info@kitleon.com per registrare il tuo reso.
- Attendi le nostre istruzioni per il reso.
- Invia l'articolo per posta all'indirizzo di reso che ti abbiamo indicato.
Si prega di imballare l'articolo in modo sicuro. Raccomandiamo una spedizione con tracciabilità, in quanto non siamo responsabili dei pacchi che vengono persi durante il reso.
Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
L'elaborazione del rimborso avviene entro 10 giorni dal ricevimento e dall'esame della merce restituita.
Il rimborso verrà automaticamente effettuato sul metodo di pagamento originale.
Si prega di notare che, a seconda del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che l'importo sia visibile sul tuo account.
Cambio
Accettiamo i cambi a condizione che l'articolo rispetti le condizioni di reso. Ti preghiamo di contattarci prima via e-mail in modo che possiamo informarti sui passi successivi.
Informazioni di contatto
Se hai domande su resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci in qualsiasi momento:
Nome della società : ATHLEON SPORT LTD (Kitleon)
Indirizzo : 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
E-mail : info@kitleon.com
Orari del servizio clienti : dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00
Ci sforziamo di rispondere a tutte le richieste entro 1 o 2 giorni lavorativi.