Questions fréquemment posées

Nous avons préparé cette FAQ pour vous assurer une expérience Kitleon fluide, claire et agréable.

Combien de temps prend la livraison ? Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, suivis de 4 à 9 jours ouvrés de transit. Le délai de livraison total estimé est donc de 5 à 12 jours ouvrés, quelle que soit votre destination. 

Proposez-vous la livraison gratuite ? Oui ! La livraison est offerte dès 80 € d'achat sur toutes nos zones de livraison. En dessous, elle est à 5,00 €

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en nous écrivant à info@kitleon.com. Une fois le traitement commencé, les modifications ne sont plus garanties — et les commandes avec flocage personnalisé ne peuvent plus être annulées une fois la personnalisation lancée.

Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ? Contactez-nous immédiatement à info@kitleon.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge via une étiquette prépayée.

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec étiquettes. Attention : les maillots avec flocage personnalisé (nom et numéro au choix) ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf défaut de fabrication. Tous les détails sont disponibles sur notre page Politique de retour.

Combien de temps prennent les remboursements ? Votre retour est inspecté sous 48 h ouvrées après réception à notre centre de retours. Le remboursement est ensuite traité immédiatement et crédité sur votre mode de paiement initial sous 5 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Puis-je échanger contre une autre taille ? Oui ! Contactez-nous à info@kitleon.com en précisant la taille souhaitée. L'échange est expédié dès réception de votre article d'origine, sous réserve de disponibilité. Consultez notre guide des tailles sur chaque fiche produit pour trouver votre fit parfait dès la première commande.

Expédiez-vous à l'international ? Oui. Kitleon livre la France métropolitaine, l'Union européenne (Belgique,Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas) ainsi que la Suisse et le Royaume-Uni.

Comment fonctionne le flocage personnalisé ? Sur chaque maillot, vous pouvez choisir un flocage officiel de joueur ou créer le vôtre : sélectionnez l'option « Flocage Personnalisé », puis indiquez le nom (15 caractères max) et le numéro (1 à 99) de votre choix. Le flocage est réalisé par thermocollage professionnel haute durabilité, résistant aux lavages.

Comment puis-je suivre ma commande ? Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Comptez 24 à 48 h avant son activation chez le transporteur, puis suivez votre colis en temps réel.

Comment contacter le service client ? Par e-mail à info@kitleon.com ou par téléphone au +442031953817, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (GMT).