Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Kitleon möchten wir unseren Kunden ein sicheres, faires und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Wir wissen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung erforderlich ist. Deshalb haben wir diese Richtlinie klar und transparent gestaltet.
Unser Anspruch an Transparenz
Wir legen großen Wert auf klare Informationen und faire Prozesse. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zielt darauf ab, sicherzustellen, dass jede Anfrage mit Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Professionalität behandelt wird.
Anwendungsbereich dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen in den folgenden Shops:
🇫🇷 Frankreich
🇧🇪 Belgien
🇩🇪 Deutschland
🇪🇸 Spanien
🇮🇹 Italien
🇳🇱 Niederlande
🇨🇭 Schweiz
🇬🇧 Vereinigtes Königreich
Bitte beachten Sie, dass die für Frankreich geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen auch für Belgien, Deutschland, Spanien, Italien, die Niederlande, die Schweiz und das Vereinigte Königreich gelten. Alle Kunden auf diesen Märkten unterliegen denselben Rückgabefristen, Bedingungen, Rücksendekosten und Erstattungsverfahren.
Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rücksendungen für defekte und nicht defekte Produkte. Ein Umtausch ist ebenfalls möglich, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
1. Rückgabefrist
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
2. Zustand des Produkts
Für eine Rückgabe muss der Artikel neu und unbenutzt sein. Das bedeutet, dass sich der Artikel im gleichen Zustand befinden muss, in dem Sie ihn erhalten haben, idealerweise in der Originalverpackung.
3. Ausgeschlossene Artikel
Personalisierte Produkte (Trikots mit individueller Beflockung: vom Kunden gewählter Name und Nummer) oder bereits getragene oder gewaschene Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sobald sie personalisiert oder benutzt wurden.
Rückgabemethode und Kosten
Rücksendungen erfolgen per Post.
Die Kosten für das Rücksendeetikett oder den Rückversand trägt der Kunde.
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Beschädigte oder defekte Artikel
Bei Kitleon stellen wir sicher, dass jede Bestellung Sie in gutem Zustand erreicht. Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@kitleon.com und fügen Sie folgende Informationen bei:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des beschädigten oder defekten Artikels
- Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt ist
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir je nach Fall einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Erstattung an.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@kitleon.com, um Ihre Rücksendung anzumelden.
- Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen.
- Senden Sie den Artikel per Post an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
Bitte verpacken Sie den Artikel sicher. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für Pakete haften, die auf dem Rückweg verloren gehen.
Bearbeitung von Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware.
Die Erstattung erfolgt automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Umtausch
Wir akzeptieren Umtausche, sofern der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail, damit wir Sie über die nächsten Schritte informieren können.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Name des Unternehmens: ATHLEON SPORT LTD (Kitleon)
Adresse: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
E-Mail: info@kitleon.com
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu beantworten.