Derecho de desistimiento
Política de devoluciones y reembolsos
En Kitleon, queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, justa y agradable. Sabemos que puede haber situaciones en las que sea necesaria una devolución, un cambio o un reembolso. Por eso hemos hecho que esta política sea clara y transparente.
Nuestro requisito de transparencia
Damos gran importancia a la información clara y a los procesos justos. Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene como objetivo garantizar que cada solicitud sea tratada con cuidado, fiabilidad y profesionalidad.
Ámbito de aplicación de la presente política
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los pedidos en las siguientes tiendas:
🇫🇷 Francia
🇧🇪 Bélgica
🇩🇪 Alemania
🇪🇸 España
🇮🇹 Italia
🇳🇱 Países Bajos
🇨🇭 Suiza
🇬🇧 Reino Unido
Tenga en cuenta que las condiciones de devolución y reembolso que se aplican a Francia también se aplican a Bélgica, Alemania, España, Italia, los Países Bajos, Suiza y el Reino Unido. Todos los clientes de estos mercados están sujetos a los mismos plazos de devolución, condiciones, gastos de devolución y procedimientos de reembolso.
Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos. También es posible realizar un cambio si se cumplen las siguientes condiciones:
1. Plazo de devolución
Puede devolver los artículos en un plazo de 30 días tras la recepción de la mercancía.
2. Estado del producto
Para una devolución, el artículo debe estar nuevo y sin usar. Esto significa que el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió, idealmente en su embalaje original.
3. Artículos excluidos
Los productos personalizados (camisetas con estampado personalizado: nombre y número elegidos por el cliente) o los productos ya usados o lavados pueden quedar excluidos de la devolución, siempre que hayan sido personalizados o utilizados.
Método de devolución y gastos
Las devoluciones se realizan por correo.
Los gastos de la etiqueta de devolución o de la devolución corren a cargo del cliente.
No hay gastos de reposición.
Artículos dañados o defectuosos
En Kitleon, nos aseguramos de que cada pedido llegue en buen estado. Si su artículo se entrega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras la recepción de la mercancía.
Por favor, envíenos un correo electrónico a info@kitleon.com adjuntando la siguiente información:
- Su número de pedido
- Fotos del artículo dañado o defectuoso
- Fotos del embalaje si está dañado
- Una breve descripción del problema
Tras examinar su solicitud, propondremos un reemplazo, un cambio o un reembolso según corresponda.
Cómo solicitar una devolución
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:
- Contáctenos por correo electrónico a info@kitleon.com para registrar su devolución.
- Espere nuestras instrucciones de devolución.
- Envíe el artículo por correo a la dirección de devolución que le indiquemos.
Por favor, empaquete el artículo de forma segura. Recomendamos un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan durante la devolución.
Tramitación de reembolsos
Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución, le informaremos de la aprobación o denegación de su reembolso.
El procesamiento del reembolso se realiza en un plazo de 10 días tras la recepción y examen de la mercancía devuelta.
El reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original.
Tenga en cuenta que, dependiendo del proveedor de pago, pueden pasar algunos días adicionales antes de que el importe sea visible en su cuenta.
Cambios
Aceptamos cambios siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución. Por favor, contáctenos primero por correo electrónico para que podamos informarle sobre los siguientes pasos.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en cualquier momento:
Nombre de la empresa: ATHLEON SPORT LTD (Kitleon)
Dirección: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Correo electrónico: info@kitleon.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes en un plazo de 1 a 2 días laborables.